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时间:2022年09月07日

传统品牌商进军电子商务存在的问题-卫浴资讯

B2C电子商务成为近年来投资热点之一,较新的案例是老虎设立资金投资了专注于鞋类销售的乐淘。这家投资机构在中国电子商务领域押下了重金,从较早的当当网和优越网,到新一拨的京东商城、凡客诚品,都有其身影。然而,在繁华背后,众多B2C网站尚未能实现规模盈利,却也是不争的现实,或许是因为它们发展的时间还太短。

而在另一方面,它们则可能面临巨大的竞争压力。那些被视为背着原有模式沉重包袱的传统厂商,并不甘心就此被"电子"背景的对手一点点蚕食掉阵地,也正不同程度地试水电子商务。体育用品商李宁公司几年前从商城开始尝试,取得不错效果后成立了专门的电子商务公司;凡客诚品的供应商之一、老牌纺织企业鲁泰也悄然推出了自己的B2C网站--品牌知名度、多年累积起来的信誉、财大气粗,是传统品牌厂商进军电子商务的先天优势。对"商务"已熟稔于心的传统品牌厂商们,是否能把这些优势嫁接到"电子"上?

设定怎样的目标?

福建七匹狼实业股份有限公司(下称"七匹狼")的针纺业务曾经历过以大型连锁超市为代表的现代销售通路变革。"变革中会有新的针纺公司得到快速发展,无法跟上潮流的一批则失去原有优势",七匹狼针纺事业部电子商务部门经理赵杨阳认为,电子商务会是下一次变革。"2008年底,我们发现上已有很多人在卖七匹狼的产品。"他还注意到"七匹狼"这个关键字在搜索中的排名很靠前,这更使他坚信决不能错过新的机会。

落伍是件可怕的事情,而这正是时下传统企业纷纷进军电子商务的主要动因。但问题随之而来:进军电子商务的目标是什么?是销售库存,同步上线新品作为线下渠道的补充,甚至为电子商务单独打造产品?是扩大销量,创造盈利点,还是以品牌宣传为主?没有想清楚的传统企业,不可避免地要交些学费。

对此,手表和货品饰品品牌依波创始人陶立把对于电子商务的尝试定位为"前瞻性的项目",而非盈利手段。"在网上靠卖华丽品赚大钱的还太少了,"但陶立同时也看到,行业内每一个国际可靠品牌都有自己的垂直网站,"较重要的是起宣传和推广的作用。"即将成为依波消费中坚力量的新生代消费者们,其消费方式和习惯与从前相比也发生了非常大的变化。陶立希望通过新的平台,使得网上的消费者能够了解依波品牌。

此外,依波在商城开设了旗舰店,负责销售与实体店不冲突、更具网购竞争力的产品。陶立认为,在商城中,"消费者对于商品的普遍接受价格在1,000元~2,000元左右,所以放在这里的产品更新速度快,设计更为时尚化,价格更加亲民"。而更具战略意义的单独商城 依波金殿,则走着高等的战略路线,首推"依波千足喜悦金" 一款定制黄金。用户可以选择模具、进行一定的个性化制作,例如在小孩儿满月时把名字标上去。"我们一定要让网店有自己的特色,"陶立说,"否则就算眼下可以多卖一点儿东西,将来的竞争也会非常激烈。"依波尝试用网上供用的定制黄金打开局面,一方面在网络与用户交互要容易许多,另一方面为了取悦网上用户,这个产品线的定价较低,不适合实体渠道的高成本。陶立认为,在网上消费手表和货品饰品的人数在扩大,总有一天依波的网上商城可以盈利,为此必须早做准备,和实体通路形成差异化。

赵杨阳则有不同的考虑,他觉得,网上商城的一个重要意义是收集顾客的反馈并对其行为进行分析,这是线下销售体系难以做到的。

销售线下渠道的产品,能为为产品部门提供更直接有效的反馈。七匹狼针纺的策略与试水电子商务已有一段时间的百丽等类似,以销售线下库存丰富的商品为主,适当引入当季新品,突出线下较畅销的商品款式。对于线下渠道尚未广泛铺开的一些品牌,在网上主推新品对于拓展影响力更有益处。

与七匹狼等服装企业相比,生产销售高等家居用品的多样屋生活用品(上海)有限公司(下称"多样屋")并没有太多的学习榜样。该公司市场总监邹学海目前主管电子商务,他用四个维度去划分商品:高等与低端;大众与个性化。大众且价格低端的代表是超市,这类偏向功能的产品在网上较容易实现销售;个性、低端的服饰类商品同样卖得很好;而占据高等和个性化两个特点的多样屋,在网络上会失去许多优势。进入门店之后满脸笑容的服务生、优雅的配乐、宜人的摆设,甚至散落在角落里的咖啡桌,这些在线下渠道中被视为商品价格合理组成部分的因素,在网页上荡然无存 只剩下图片和文字。

邹学海曾为此苦恼过一段时间,现在他认识到,"如果总是从销售的角度去看电子商务,那叫扯淡"。越是个性化、中高等的品牌,就越要重视网络上的营销,而非仅仅摆出商品来就开始盯着销售数字,"忽视品牌和营销就去追求销售,举步维艰"。试水电子商务的头一个月,多样屋没有卖出产品。不过,在丰富网站内容、与顾客进行互动之后,网上商城初步营造出了舒适家居生活的氛围。邹学海觉得做电子商务比较辛苦,这也是不少传统品牌商负责人的共同感受,他们需要花大力气寻找符合自身产品特点与实际需求的策略。

不可调和的矛盾?

线下门店不放网站的宣传单,看见网上的价格便宜会打架;想让门店负责接待网站自提客户,门店不愿意接待;想把自提用户的销售收入和利润分给线上和线下各一半,两边都不干。如今任京东商城总裁战略助理的刘爽前些年曾任职于一家通讯分销商,遇到的就是这样的尴尬场面。在他供职过的另一家公司 国内较大的网上摄影器材商城锐意,"也是天天打"。后来公司内部初步定下策略,线上线下进行商品区隔,勉强使双方取得妥协。

相对于锐意等渠道经销商,传统品牌厂商在开展电子商务时对不同渠道间价格的控制能力要强一些。但对于绝大多数品牌商来说,线上渠道对原有线下渠道的冲击仍然是他们是否进军电子商务的较大障碍。直营体系的控制相对容易,而如果有加盟商与经销商存在,则更容易出现价格紊乱和冲突的状况。

解决方式则因具体的电子商务战略而定。优衣库由于线下门店扩张不快,其线上的销售量与实体门店的收入同步增长,错位竞争大幅减少了线上与线下的摩擦。李宁公司的情况则有所不同,线下渠道已相当完善,那就必须保证线上价格体系的稳定。其办法目前看来是有效的:在进军电子商务的初期就规范了零售价格体系,将非正规的网上销售都纳入自己的监管范围,与B2C平台签约、收编C2C卖家,从而掌握价格控制的主动权。

目前看起来,传统品牌厂商在探索电子商务时,为了调和线上与线下矛盾,还比较谨慎。"我们没有生存的压力,不需要激进。"据赵杨阳介绍,七匹狼针纺在对网上的商品进行定价时,一般走原有商场渠道的产品价格降幅会比较高,超市渠道的则低一些。像李宁、达芙妮等品牌,主流商品折扣大多在7折左右,加上运费可能和实体店差不多;新品与线下渠道的差距更小,有的会留出一段缓冲期,过季的商品则可以大胆一些。

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